Uw nieuwe functie:
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Service Level Manager Infrastructure die het aanspreekpunt wil zijn voor de klanten en daarbij op managementniveau de contacten onderhoudt. Je zorgt er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de ICT-omgeving te optimaliseren. Jij draagt zorg voor de totstandkoming van afspraken tussen de klant en onze opdrachtgever over de kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten, daarbij zie je toe op de naleving van deze afspraken, teneinde een optimale relatie te realiseren. Samen met de klant bepaal jij het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau (SLA`s) gemeten zal worden en de wijze van rapportage.

Gezien de veelzijdigheid aan opdrachten en omdat ze maatwerk willen bieden, is geen dag hetzelfde. Voor jou is het resultaat wat telt en wil je de klantverwachtingen overtreffen. Omdat onze opdrachtgever de beste diensten aan hun klanten willen blijven leveren, bespreek jij periodiek de overeengekomen SLA`s met de klant en stel je hiertoe de benodigde rapportages op. Je werkt hierin nauw samen met de collega`s van bv netwerk- en security. Beheren en onderhouden van de SLA`s zijn voor jou vanzelfsprekend iets. Jij zorgt ervoor dat de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd worden. Dit lukt je doordat je als Service Level Manager ICT Domein:

• Sterk bent in het opstellen van Service Level Agreements (SLA`S) voor de klanten;
• De nakoming van de SLA`s bewaakt door de KPI`s en de SLA`s te monitoren. Je stuurt tijdig bij waar nodig;
• De periodieke rapportages voor de klant bewaakt, verzorgt en met hen bespreekt;
• Zeer bekend bent in de wereld van IT infrastructuren en Service Level Management;
• Weet hoe je de belangen behartigt, verbetervoorstellen opstelt richting de interne organisatie teneinde de kwaliteit, efficiency en tevredenheid verder te verhogen;
• Nauw contact onderhoudt met de projectleiders, - Managers en de Operationeel Manager.

Uw profiel
Dagelijks moet iedereen het verschil maken om bij klanten top te presteren. Dat vraagt onze opdrachtgever van al hun medewerkers. Dus ook van jou als Service Level Manager Infrastructure. Om het verschil te kunnen maken in jouw werk heb je een brede kennis van IT selectie- en implementatietrajecten. Daarbij is businesscase-, stakeholders- en risicomanagement voor jou gesneden koek. Als coach neem je het projectteam mee en stuw je IT Projectmanagement naar “the next level”. Daarbovenop:

• Heb je een afgeronde HBO of WO opleiding richting IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• Heb je ervaring in proces- en projectmatig werken;
• Beschik je over ITIL certificering op Service Management, Service Delivery en/of Service Support;
• Vind je het gewoon gaaf om de mouwen op te stropen en successen te behalen met je projectgroep(en);
• Weet je wat het is om diverse projecten te begeleiden en heb een aantal jaren ervaring als Service Level Manager;
• Beschik je over goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je bereid om landelijk te werken en is centrale huisvesting een pre.

Over de organisatie
Onze opdrachtgever richt zich vooral op het verbinden van hun klanten op het gebied van ICT, Data en Telecom en dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Betrouwbaar dataverkeer is essentieel geworden in de wereld waarin wij wonen, werken en leven. Hier leveren zij een bijzondere bijdrage aan.

Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen zij een afgewogen dienstenpakket bieden aan hun klanten. Dit dienstenpakket richt zich het ontwerpen, bouwen en onderhouden van de connectiviteit van onze klanten.

De arbeidsvoorwaarden
We vragen veel van jou als Service Level Manager Infrastructure binnen het Netwerk en Communicatie domein en dus bieden we veel. Om precies te zijn bieden we voor deze functie op basis van 40 uur per week:

• Om te starten een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar onbepaalde tijd;
• Een gebalanceerd en goed arbeidsvoorwaardelijk pakket, afgestemd op jouw opleiding/ervaring;
• Passend vervoer;
• Een PMT-pensioenregeling waarvan onze opdrachtgever meer dan twee derde betaalt;
• 25 vakantiedagen + 13 adv-dagen;
• Een winstdelingsregeling;
• Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding. Je hoeft ze alleen maar te grijpen.

Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze veelzijdige- en uitdagende functie als Service Level Manager? Neem dan gerust contact op met Principal Consultant Bas van de Sande: 06-12105023.
Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar je bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over jouw carrière mogelijkheden. #1045562