Uw nieuwe functie
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Delivery Manager. Je wordt de aanvoerder en stuurman van het team. Er zit namelijk ontzettend veel kennis bij je collega’s, maar het team is relatief jong. Er moet een toegankelijke, maar krachtige persoonlijkheid op komen te staan die de dagelijkse operatie doet, die de processen bewaakt, knelpunten en verbeterpunten ziet en daar actie op onderneemt. Iemand ook die de lijntjes met het management kort houdt. Kortom: iemand die de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening van het team borgt en naar een hoger plan tilt.

Het is een baan met aardig wat vrijheid en verantwoordelijkheid, in een dynamische omgeving ook nog eens. Dat is een functie die je deels zelf mee inricht, maar die – als we haar plat slaan – op het volgende neerkomt:

• Jij regelt de dagelijkse gang van zaken op de afdeling, in nauw contact met het management.
• Je zorgt voor een optimale planning van werkzaamheden.
• Je hebt de controle over alle inkomend en uitgaand werkverkeer en ziet er onder andere op toe dat alles conform normen en richtlijnen verloopt.
• Je bent eerste aanspreekpunt, intern én extern, als er acuut actie ondernomen moet worden.
• Je tilt het niveau van de dienstverlening naar een continu hoger niveau: je analyseert, inventariseert, stelt actieplannen op, informeert, motiveert en ziet toe op de voortgang.

Uw profiel

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en enkele jaren ervaring in de IT, bij voorkeur in de serviceorganisatie;
• Je hebt kennis van ITIL-processen,;
• Relevante service-ervaring, onder andere met minimaal Service Level Agreements;
• Ervaring met het beoordelen van IT-activiteiten, zowel op applicatie- als op platformniveau;
• Je communiceert gemakkelijk, zowel in het Nederlands als het Engels;
• Je weet mensen te verbinden en enthousiasmeren en durft beslissingen te nemen.

Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een technologiebedrijf dat al meer dan vijftig jaar bestaat, met het hoofdkantoor in Eindhoven, met ruim twintig vestigingen verspreid over meerdere landen in Europa, met prachtige klanten en ruim 1.400 collega’s.

De arbeidsvoorwaarden
Een functie met verantwoordelijkheid: jij bent degene binnen de organisatie die het niveau van de Customer Services bewaakt en naar een hoger plan gaat tillen. Een functie met veel uitdaging, afwisseling en een team aan fijne, leergierige collega’s, die werk belangrijk vinden, maar het leven buiten het werk ook! Wij vragen veel van je. Dat je je betrokken en verantwoordelijk voelt. Dat je mee gas geeft. Dat je je flexibel opstelt. Daar staat een meer dan prima salaris tegenover. Ook de secundaire voorwaarden zijn top: alles is goed geregeld. Van pensioen en winstdeling tot mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen, via trainingen en opleidingen.

Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze vacature? Neem dan gerust contact op met Principal Consultant Bas van de Sande: 06-12105023.
Is deze vacature niet precies wat u zoekt, maar u bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden. #1045911