Uw nieuwe functie:

De Desktop Support Engineer is een vertegenwoordiger van onze opdrachtgever op klantlocaties en zal nauw samenwerken met het team van meerdere belanghebbenden om de vereiste services te leveren.

De Desktop Support Engineer is er om tweedelijnsondersteuning te bieden op klantlocaties. De Desktop Support Engineer is verantwoordelijk voor het uitvoeren van taken volgens de overeengekomen serviceniveaus.

Daarnaast is de technicus ook verplicht om hand- en oogondersteuning te bieden aan Customer/OEM Subject matter experts bij het diagnosticeren en oplossen van incidenten met betrekking tot netwerk- en compute-apparaten.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Installeer, upgrade, ondersteun en problemen oplossen met Windows, Mac en andere geautoriseerde desktopsoftware/applicaties
• Installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met werkruimte en hardware voor eindgebruikers, zoals desktops, laptops, printers, mobiele apparaten, video- en vergaderapparatuur en alle andere geautoriseerde randapparatuur en apparaten
• Uitvoeren van algemene preventieve onderhoudstaken aan apparaten en software
• Instructies van Subject Matter Experts opvolgen en uitvoeren
• Onsite hand- en oogondersteuning bieden aan / klant / OEM-kmo's bij het installeren, upgraden, ondersteunen en oplossen van problemen met apparaten in netwerk- en computeromgevingen
• Problemen oplossen door probleemanalyses uit te voeren om tijdelijke of permanente oplossingen te implementeren met als doel de service aan de klant zo snel mogelijk te herstellen; incidenten escaleren naar andere ondersteuningsteams waar nodig
• Verzoeken nauwkeurig vastleggen, bijwerken en documenteren met behulp van het IT-servicedesksysteem
• Hanteren van uitstekende verbale communicatieve vaardigheden met het vermogen om effectief te communiceren met technische en niet-technische collega's op alle niveaus in de organisatie
• Een zeer gemotiveerde teamspeler zijn met de vaardigheden en het vermogen om veranderende prioriteiten te beheren
• Het creëren, onderhouden en publiceren van relevante ondersteuningsdocumentatie om alle eindgebruikers te helpen bij het snel oplossen van hun incidenten en serviceverzoeken en om gebruikers in staat te stellen zelfvoorzienend te worden
• Bereid zijn om indien nodig trainingen bij te wonen om op de hoogte te blijven van de nieuwste technologie en interne systeemprocessen

Uw profiel:

Technische vaardigheden:

• Goede kennis van IT-principes zoals netwerken, hardware en domeinen
• Praktische kennis van toonaangevende softwarepakketten zoals MS Office, Lotus Notes en MS Outlook enz.
• Goede praktische kennis van besturingssystemen zoals Windows en Mac gerelateerde software en applicaties
• Goede ervaring met het oplossen van problemen met hardware en software van eindgebruikersapparaten
• Goede ervaring met het ondersteunen van apparaten zoals printers en vergaderruimteapparatuur
• Kennis van mobiele apparaten, in het bijzonder Blackberry en iPhones
• Ervaring met het bouwen, configureren, vervangen en oplossen van problemen met EUC- hardwarecomponenten
• Bewustwording van de principes van gegevensback-up
• Bekendheid met virtuele, MDM- en VPN-omgevingen
• Basiskennis en bekendheid met apparaten in netwerk- en rekenomgeving

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een globale speler in de IT industrie met 4.400+ vaste collega's in 50 vestigingen. Ze stellen IT-industrieleiders in staat om overal Device as a Service (DaaS) aan te bieden. DaaS combineert hardware, software en alle lifecycle-services, inclusief financiering, in één contract met een op gebruik gebaseerde vergoeding.

Solliciteer direct op deze vacature
Ben je geinteresseerd in deze veelzijdige rol als support engineer bij een internationale top opdrachtgever? Neem dan gerust contact op met principal consultant Bas van de Sande: 06-12105023.
Is deze vacature niet precies wat u zoekt, maar u bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden. #1044211