Uw nieuwe functie:
Als Skilled Servicedesk Engineer op de locatie in Eindhoven geef je telefonisch IT support en ben je daarmee het eerste contact voor de klant bij vragen en IT-problemen (zowel eerste- als tweedelijns). Je hebt niet alleen contact met eindgebruikers, maar ook met de systeem- en netwerkbeheerders.

Jouw taken:

• Je bent in staat om duidelijkheid te krijgen in de hulpvraag van de klant. Je zorgt voor een correcte registratie van de binnenkomende meldingen en je bepaalt prioriteiten.
• Je onderzoekt het probleem of storing en probeert deze zoveel mogelijk zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je aan de leverancier of aan een collega Network of Cloud Engineer. Waar mogelijk onderzoek je het probleem samen met de Network/Cloud Engineer en geef je terugkoppeling aan de klant.
• Voorbeelden van problemen of vraagstukken waar je mee te maken krijgt, kan netwerk of cloud gerelateerd zijn. Denk hierbij aan storingen aan routers, verbindingen of firewalls tot vragen over Office365, emailsystemen of Windows Server. Maar ook het aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts.
• Binnen de Servicedesk hanteren we twee expertises, enerzijds Cloud en anderzijds Infrastructure (netwerken). Als Servicedesk Engineer kun je je verder gaan specialiseren in een van deze twee expertises. En word je zoveel mogelijk ingezet op incidenten die hierop betrekking hebben.

Uw profiel:

• Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding. Relevante werkervaring op gebied van IT-ondersteunende activiteiten is een pré.
• Je hebt een sterk technisch inzicht en je vindt het leuk om je te verdiepen in verschillende IT-technologieën en systemen.
• Je hebt een goed analytisch inzicht: je onderzoekt graag waar het probleem vandaan komt om deze zo snel mogelijk op te lossen.
• Je hebt kennis van o.a. Windows Server 2012/2016. Daarnaast heb je een basiskennis op het gebied van netwerken, connectiviteit, Office365 en Exchange.
• Je bent zeer klantgericht, hulpvaardig en collegiaal: je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Over de organisatie:
Onze opdrachtgever biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Zij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties en notariaat & advocatuur. Hier ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren. Onze opdrachtgever is een internationale organisatie met ruim 2.500 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland werk je samen met 90 collega’s, verdeeld over twee locaties.

Solliciteer direct op deze vacature
Ben je geinteresseerd in deze uitdaging met perspectief? Neem dan gerust contact op met Principal Consultant Bas van de Sande: 06-12105023
Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar je bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden. #1044374