Customer Service Representative – Landsmeer
Klantenservice medewerker - Landsmeer

Klantenservice

Sector: Life Sciences, Biotechnologie & Laboratoriumoplossingen
Locatie: Landsmeer (fulltime op locatie) Uren per week: 40 uur Werktijden: maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur Contractduur:12 maanden Salaris: € 3000,- tot, 3300,- euro bruto per maand op basis van 40 uur. Startdatum: zo snel mogelijk

Over de functie
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en spreek je vloeiend Nederlands én Engels? Voor een toonaangevende speler in de life sciences-, biotechnologie- en laboratoriumsector zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in meerdere Europese markten. Je zorgt voor een uitstekende klantervaring rondom producten, bestellingen en facturatie in een dynamische, kwaliteitsgedreven en gereguleerde werkomgeving.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen met vragen over bestellingen, facturatie, retouren, omruilingen, terugbetalingen en factuurwijzigingen
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail, met gebruik van interne systemen om verzoeken op te volgen
• Klanten duidelijk informeren over de status van claims, bestellingen en serviceverzoeken
• Complexere of onopgeloste vraagstukken doorzetten naar de juiste interne afdelingen, zoals logistiek, finance, supply chain of technische support
• Nauwkeurig en volledig documenteren van klantcontacten en ondernomen acties
• Nauw samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om problemen snel op te lossen en de klantenservice continu te verbeteren

Wat vragen wij?

Taalvaardigheid

• Nederlands: moedertaalniveau (voor ondersteuning van klanten in Nederland en Vlaanderen)
• Engels: minimaal B1/B2 niveau (interne voertaal binnen EMEA)
• Frans: minimaal B1/B2 niveau

Vaardigheden en competenties

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden met oog voor detail
• Klantgerichte instelling met uitstekend probleemoplossend en interpersoonlijk vermogen
• Zelfstandig kunnen werken en meerdere prioriteiten managen in een snel tempo
• Nauwkeurigheid in het vastleggen van klantgegevens en transactiedetails
• Ervaring met standaard bedrijfssoftware zoals MS Outlook en CRM- of data-entrysystemen
• Affiniteit met werken in een gereguleerde, kwaliteitsgedreven omgeving binnen de life sciences

Opleiding en ervaring

• Havo/mbo-diploma (of gelijkwaardig) is een pré
• 0–2 jaar ervaring in een klantenservice- of klantcontactfunctie, bij voorkeur binnen de zorg, life sciences of een technische/gereguleerde sector
• Nederlands, Engels en Franssprekend
• Ook kandidaten met ervaring in andere klantenservicefuncties zijn van harte welkom – overdraagbare vaardigheden en leergierigheid worden zeker gewaardeerd

Wat bieden wij?

• Een laptop en bijbehorende accessoires worden verstrekt
• Een marktconform salaris tussen € 3000,- en € 3300,- per maand
• Volledige Reiskostenvergoeding
• Een fulltime functie van 40 uur per week met vaste, aantrekkelijke werktijden
• Werken in een internationale, kwaliteitsgedreven omgeving binnen de life sciences-sector

Sollicitatieprocedure
De procedure bestaat uit drie stappen:

1. Interview met de hiring manager
2. Case study
3. Interview met de manager

#LI-DNI