In de functie van Medewerker Nabestaandenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden, uitvaartondernemers en tussenpersonen wanneer een overlijden wordt gemeld. Je voert telefonische gesprekken in een vaak emotionele periode en biedt duidelijke uitleg over de uitvaartverzekering en de te nemen stappen. Je verwerkt overlijdensmeldingen nauwkeurig, verstuurt relevante polisdocumenten en initieert de aanvraag voor de uitkering. Daarnaast leg je zorgvuldig vast wat er in elk gesprek is besproken. Je werkt binnen een betrokken en toegankelijk team waar samenwerking, zorgvuldigheid en nuchterheid belangrijk zijn. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen en om klanten op een warme en professionele manier te begeleiden.

Je past goed in deze functie wanneer je:

Onze opdrachtgever is een toonaangevende verzekeringsmaatschappij. Je gaat aan de slag binnen het Nabestaandenteam bestaande uit ongeveer 30 collega’s. De cultuur is informeel, warm en samenwerkingsgericht. Het werk wordt hybride uitgevoerd:

Vooraf volg je een 3‑daagse opleiding in Enschede, waarin u wordt getraind in systemen, inhoudelijke processen en telefonische gespreksvoering. Daarna behandelt u alle binnenkomende vragen via telefoon, email en post.