Uw nieuwe functie
De Service Manager ressorteert onder en rapporteert aan de Manager Operations. Daarnaast is hij/zij verantwoordelijk voor het zorgen van excellente service en het optimaal ontzorgen van toegewezen klanten. Hierbij zijn tijdigheid, kosten en klanttevredenheid de belangrijkste graadmeters.

Resultaatgebieden in deze rol zijn:

• Het zorgdragen voor een optimale dienstverlening aan klanten. Bewaken en adviseren van klanten over consultancy contracten, strippenkaarten, capaciteit en verbeteringen van de ICT dienstverlening (meedenken met klanten over de strategische ontwikkelingen van haar ICT omgeving en organisatie). Beschrijven, onderhouden en optimaliseren van ICT Service Management processen.
• Opstellen en bewaken SLA’s. Verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van zowel generieke als klant-specifieke Service Level, Agreements (SLA’s). Servicedocumentatie (laten) genereren en deze ter acceptatie van zowel klant als direct leidinggevende laten accorderen.
• Het bieden van inhoudelijke expertise ten behoeve van implementaties en projecten. Begeleiden van prospects en andere commerciële trajecten.
• Het (laten) beoordelen en accorderen van offertes voor deze uitgebracht worden op het nu en in de toekomst kunnen bieden van (technische) ondersteuning door de service organisatie.
• Het, eventueel samen met inhoudelijk deskundige, vervaardigen van service rapportages en het bezoeken van klanten om deze verder toe te lichten. Tevens verantwoordelijk voor correcte en tijdige interne informatiedeling middels gesprekverslagen.
• Verantwoordelijk voor afname klant NPS Het 1x per jaar afnemen van de Klant Net Promotor Score van de toegewezen set klanten en rapporteren aan het Senior Management Team.

Kernactiviteiten:

• Bewaakt en stuurt op kwaliteit en tevredenheid van de klant, rekening houdend met kosten.
• Bewaakt en adviseert de klant over (contract/SLA) afspraken o.a. strippenkaart, capaciteit en verbetering.
• Ziet toe op een doelgerichte voortgang van werkzaamheden en de navolging op standaards, normen en klantafspraken zoals beschreven in o.a. de SLA’s.
• Bewaakt en waarborgt de kwaliteit van de werkzaamheden, middels roadmapping/overleg op strategisch niveau met klanten en communiceert deze tijdig en correct.
• Kan zelf commerciële voorstellen maken over kosten van changes buiten SLA of meerwerk bij orders welke voorgelegd dienen te worden bij leidinggevende en/of directie.
• Klanten en prospects van onze opdrachtgever.
• Intensieve samenwerking met Project Management, Sales en Operations.

Uw profiel:

• HBO werk en denkniveau.
• Kennis van ICT in de meest brede zin.
• Goede kennis van de Engelse taal.
• Specifieke functiekenmerken en vaardigheden
• Zelfstandigheid in het uitvoeren van de taken.
• Klant- en leveranciersgericht in contacten.
• Mondeling en schriftelijk vaardig in Nederlands en Engels.
• Ordelijk en nauwkeurig.
• Organisatorisch vaardig in praktische situaties.

Over de organisatie:
Onze opdrachtgever biedt IT-services aan op vlak van online werkplekken, cloud, netwerken en security. Zij hebben een uitgebreid klantenportfolio binnen industrie, accountancy, woningcorporaties en notariaat & advocatuur. Hier ben je onderdeel van een informele, open, dynamische cultuur met enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Je wordt aangemoedigd je verantwoordelijkheid te nemen. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën om bijvoorbeeld onze dienstverlening te blijven verbeteren. Onze opdrachtgever is een internationale organisatie met ruim 2.500 medewerkers, vertegenwoordigd in 10 landen op drie continenten. In Nederland werk je samen met 90 collega’s, verdeeld over twee locaties.

Solliciteer direct op deze vacature
Bij interesse in deze uitdagende rol, neem dan gerust contact op met Principal Consultant Bas van de Sande: 06-12105023.
Is deze vacature niet precies wat je zoekt, maar je bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden. #1044878