Als Support engineer ben jij verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van hun klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de klant. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven Service Professionals dat deel uitmaakt van het Managed Services team.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
• Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
• Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
• Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
• Back-up controle;
• Monitoring controle;
• Samen met het team meldingen oplossen.

Uw profiel:

• Beschikt over een afgeronde, relevante MBO-opleiding niveau 4;
• Hebt 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Jij wilt slimmer en innovatiever werken;
• Hebt aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen;
• Werkt planmatig en gestructureerd;
• Bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na.
  
  

Over de organisatie:
Met een team van ruim 200 specialisten bedient onze klant vanuit Zwolle, Rotterdam, Den Bosch, Emmen, Amersfoort, Drachten en Oud-Gastel klanten door heel Nederland. Ze leveren met name IT-oplossingen binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail en hebben jarenlange ervaring met specifieke applicaties voor deze sectoren.

Wat bieden ze:

• Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling;
• Volop opleidingsmogelijkheden via de IT Academy maar ook daarbuiten;
• Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
• Een mooie werkomgeving;
• Een gezellige VRIJMIBO;
• Een onderlinge Formule 1 racecompetitie.

Solliciteer direct op deze vacature:
Bent u geïnteresseerd in deze vacature of heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met Sjuul van der Heijden, 0610405578. Is deze vacature niet precies wat u zoekt, maar u bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden. #1043058